لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن معظم مشترياتك من متجر روائع أونلاين قابلة للاستبدال أو الاسترجاع خلال 1يوم من تاريخ وصولها إليك.
كل ما عليك هو:
- التأكد من بقائها في حالتها الأصلية.
- تعبئة نموذج طلب الإرجاع من هنا، وسيتم التواصل معك مباشرة.
شروط وسياسات الاستبدال والإرجاع:
- سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل معظم منتجات متجر روائع أونلاين.
- في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجرنا يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
- لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت.
- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
- بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته الأصلية ، في حال طلب العميل استرجاع النقود سوف نقوم بتحويل القيمة خلال يومين إلى حساب العميل أو أي شركة مصرفية يحددها العميل، أما في حالة الاستبدال سنقوم باستبداله وشحنه حسب جدول الشحن
- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
- في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تفوق قيمتها (30000ريال)، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق للمتجر إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.